A Gestão da Qualidade Total, conhecida pela sigla TQM (Total Quality Management), é uma abordagem que busca melhorar continuamente os processos de uma organização para garantir que os clientes recebam

A gestão de operações e serviços não se resume apenas a processos, tecnologia e eficiência. No centro de tudo, estão as pessoas — sejam elas clientes ou colaboradores. E é